Права и обязанности коллекторов

Каждый человек, кто хоть раз брал кредит в банке, должен понимать, что при неуплате долга ему грозит встреча с коллекторами. Также стоит иметь в виду, что коллекторы - обыкновенные работники, имеющие права и обязанности.


Чтобы знать, как вести себя в любой ситуации и не бояться коллекторов, нужно изучить, что они имеют права делать, а что - нет.


Если действия коллекторов вышли за рамки законодательства, вы имеете право подавать заявление в правоохранительные органы.



Также если вам кажется, что коллекторы нарушили ваши права, вы можете бесплатно проконсультироваться с нашими опытными юристами! (форма) Мы подскажем вам, как действовать в любой ситуации и обеспечим необходимую защиту.


Итак, начнём с того, что имеют права делать коллекторы.

1. Приобретать у кредитных организаций просроченные долговые обязательства заёмщиков без согласия последних.
2. Звонить должнику не более 1 раза в день с 8 утра до 22 вечера (запрещено совершать более 2 звонков в неделю) и обсуждать вопросы возврата задолженности. Также эти вопросы могут обсуждаться в почтовой переписке.

Отметим, что под "звонком" подразумевается состоявшийся диалог. Пропущенные вами вызовы от коллекторов учитываться не будут.

3. Обращаться к юридически подтверждённым поручителям, наследникам и представителям.

Общаться с другими членами вашей семьи коллекторы не имеют права.

4. Обращаться в суд за судебным взысканием задолженности.

С вашей стороны (со стороны должника) права следующие:

1. Знать ФИО обращающегося к вам коллектора.
   

При разговоре требуйте, чтобы коллектор представился, назвал наименование организации, сотрудником которой является, и предъявил удостоверяющие документы.

2. Получать информацию о кредиторе и правовом обосновании взыскания долга.

3. Отправлять в офис агентства письменное заявление на запрет телефонных переговоров и личных встреч.

Коллекторы, со своей стороны, обязаны соблюдать свои права и знать ваши. Вот перечень действий, которые не имеют права совершать коллекторы.

• Звонки и посещения вне рабочего времени;

Сотрудники коллекторского агентства имеют права звонить и посещать вас по следующему графику:

будние дни - с 8:00 до 22:00

в субботу, воскресенье и праздничные дни - с 9:00 до 20:00

Также запрещается разговаривать с вами по телефону более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, а посещать вас - чаще 1 раза в неделю.

• Угрозы;

Коллекторы не имеют права общаться с вами в недопустимой форме, с применением угроз и запугиваний. Если вам присылают некорректные смс, сохраните их в качестве доказательства недопустимого обращения.

• Разглашение;

Публичное уведомление о вашем долге считается неправомерным поступком коллектора. Обрабатывать ваши личные данные имеет право только банк, исключительно в целях, предусмотренных кредитным договором.

• Вред имуществу;
  

Запрещено наносить вред вашему движимому или недвижимому имуществу - коллектор обязан нести за это административную или даже уголовную ответственность.

• Хамство;
  

Оскорбление, грубое обращение с вами и вашими родственниками, угрозы и запугивания караются законом. Чтобы максимально обезопасить себя, рекомендуем диалог с коллекторами записывать на диктофон.

• Анонимность;
  

Коллекторы обязаны представиться и предъявить документы. Если они этого не сделали, вы имеете полное право не разговаривать с ними. Опять же, их отказ представиться лучше записать на диктофон или видеокамеру.

• Задержание;
  

Запрещено ограничивать в перемещении вас и ваших родственников, применять физическую силу, запугивать, наносить увечья. Если вы проигнорировали требование коллекторов встретиться с ними, привлечь к ответственности вас не могут.

• Продажа имущества;
  

Коллекторы не имеют права владеть и распоряжаться вашим имуществом. За эти действия предусмотрена уголовная ответственность.

• Разговоры после истечения срока исковой давности.
  

Коллекторы не могут требовать с вас долг по прошествии 3 лет с момента вашего последнего платежа или со дня подписания документов, подтверждающих факт вашей задолженности.