Как общаться с коллекторами

Каждый должник обязан знать права и обязанности коллекторов, чтобы не бояться их появления, звонков и уметь правильно с ними разговаривать.

Перед началом общения коллектор должен представиться, сообщить название организации, в которой работает, и предъявить необходимые документы.

Если коллектор отказывается это сделать, можете смело прекращать с ним общение. В данном случае закон на вашей стороне.

Сотрудники коллекторного агентства имеют права звонить и посещать вас по следующему графику:

будние дни - с 8:00 до 22:00

в субботу, воскресенье и праздничные дни - с 9:00 до 20:00

Также запрещается разговаривать с вами по телефону более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, а посещать вас - чаще 1 раза в неделю.

При разговоре с коллектором по телефону помните, что он имеет право вести диалог о сроке возврата вашей задолженности, обращаться к юридически подтверждённым поручителям, наследникам и представителям и обращаться в суд за судебным взысканием задолженности.

Общаться с другими членами вашей семьи коллекторы не имеют права.

Также им запрещено грубить, хамить, угрожать, запугивать и совершать другие неприемлемые действия, за которые предусматривается административная или уголовная ответственность.

Помните, что коллектор - такой же гражданин РФ, как и вы, и обязан соблюдать закон, равно как и любой другой гражданин Российской Федерации.

Всё вышесказанное распространяется и на личное посещения коллектором вашего дома. При этом вы имеете право:

1. Потребовать от коллектора удостоверение (об этом было сказано в начале).
2. Не впускать коллектора в свою частную территорию, а выйти к нему и вести разговор вне дома (на лестничной клетке, если вы живёте в квартире).
3. Запретить коллектору общаться с членами вашей семьи, не являющимися вашими официальными поручителями.
4. Вести аудио- и/или видеозапись переговоров.
5. Устно предупредить коллектора об отказе личного общения с переводом его в формат деловой переписки. При этом вам необходимо направить соответствующее заявление в центральный офис коллекторского агентства.
   

Чтобы обезопасить себя во время визита коллектора, вы можете подготовиться.

• Установите в телефоне быстрый вызов сотрудников полиции или Росгвардии на случай, если коллектор поведёт себя неправомерно;
  
  
• Подготовить диктофон и/или видеокамеру для съёмки разговора;
  
  
• Найти список официальный коллекторских агентств для сопоставления с ним организации, в которой работает коллектор.
  

При разговоре вы можете:

• Ознакомиться с различными способами выплаты вашего долга;
  
  
• Узнать о наличии скидок или рассрочек при оплате;
  
  
• Предупредить коллектора о съёмке разговора или записи его на диктофон.
  

Помните, что ни вы, ни коллектор не имеете право хамить, грубить, угрожать, запугивать, портить чужое имущество, применять физическую силу для выяснения отношений, подключать в ваш разговор других людей, не являющихся вашими поручителями. Коллектор же не имеет право разглашать ваш долг и препятствовать вашим передвижениям, задерживать вас, обращаться к вашим родственникам в принудительном порядке.

Если со стороны коллектора зафиксированы недопустимые действия, смело вызывайте полицию.

Если вас беспокоят звонки и посещения коллекторов, мы поможем вам избавиться от них в кратчайшие сроки. Если коллекторы ведут себя неправомерно по отношению к вам как к должнику, мы поможем взыскать с них моральный ущерб и убытки.

Наша компания профессионально занимается вопросами банкротства уже более 4 лет и имеет большой опыт общения с коллекторами.